Helmut Weisbender GmbH & Co. KG - Montabaur

H K.

Nach 15 Monaten war ein Rollladenmotor defekt, kann passieren. Genauso lange laufe ich jetzt dem Ersatz hinterher. 4 Besuche mit nicht eingelösten Versprechen. Jetzt bietet man mir eine Gutschrift, die zieht aber keinen Rollladen hoch. Unterirdisch

C. S.

Diese Rezension beruht auf meinen eigenen Erfahrungen:

Fazit:

Keine angemessene Qualität, schlechtes Preis-Leistungsverhältnis, katastrophaler Kundenservice!
Wir hätten besser auf den Marktführer gesetzt.

MATERIAL/QUALITÄT:

Wir haben im Erdgeschoss mehrere Raffstores der Firma Helwe verbauen lassen.
Die Optik und die generelle Funktion sind ansprechend.

Leider haben sich bei 2 Raffstores massive technische Mängel ergeben. Diese versuche ich so gut wir möglich darzustellen. Da ich aber ein Laie bin, bitte ich mögliche fachsprachliche Fehler zu entschuldigen.

Die Verarbeitung des Antriebs ist aus meiner Sich mindere Qualität.
Die Verbindung zweier Antriebsteile erfolgt über einen Steckmechanismus, der durch eine kleine Inbusschraube gesichert wird. Die Schraube hatte sich Bereits nach 1 Jahr am ersten Raffstore gelöst, sodass der Raffstore nur einseitig nach oben gefahren wurde. Dadurch hat der Raffstore Schaden genommen und war nicht mehr funktionstüchtig.
Nach langer Auseinandersetzung mit dem verbauenden Handwerker und der Firma HELWE wurde der Raffstore ersetzt. (Siehe dazu auch Kundenservice)

Der gleiche Schaden ist im Frühjahr am selben Raffstore und an einem weiteren Raffstore aufgetreten.
Seitdem verschiebt die Firma Helwe immer wieder Termine bzw. meldet sich, anders als zugesagt nicht zurück.

KUNDENSERVICE:

1. Reparaturfall:

Der Raffstore wurde ausgebaut und war dann über ein 1/2 Jahr weg. Erst dann wurde der Raffstore wieder eingebaut. Was der konkrete Schaden war, das konnten uns die Mitarbeiter nicht erläutern.
Zudem, und das war der „ober Lacher“, haben die einfach die Seilzüge, die zum einstellen der Neigung der oberen Lamellen eingebaut ist, „abgeschraubt“. Die hatten keinen Ahnung wozu das gut ist!!!!

Als ich sie darauf hingewiesen habe, haben sie es so halb ordentlich wieder befestigt. Leider hängt seitdem eine Lamelle immer fest, sodass wir diese immer per Hand lösen müssen.

2. Reparaturfall:

Wie oben beschrieben, haben sich nun wiederholt an beiden Raffstores die Befestigungen gelöst.
Dadurch sind nun mehrer Lamellen verbogen und die Führungsstifte einiger Lamellen abgerissen.

Es wurden nach langen Auseinandersetzungen bereits zwei Reparaturtermine vereinbart. Der erste wurde verlegt, zum zweiten wurde einfach nicht erschienen!!! Toll, wenn man sich dafür einen Tag Urlaub nimmt.

Mittlerweile reagiert die Firma auf keine Mails mehr. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten.

Verena T.

Wir haben in unserem Neubau vor 6 Jahren Helwe Rollläden verbaut bekommen. Nach dieser Zeit hatten wir nun schon drei Vorfälle mit den Rollläden. 1. mal wurde bei der Montage eine Schraube vergessen woraufhin sich die Rolllade nicht mehr runter fahren lässt. Ok, da kann der Produzent nicht wirklich was für. Beim 2. Vorfall ist dann die oberste Lamelle einer anderen Rolllade aus der Aufhängung gerissen, worauf hin diese nicht mehr hoch gefahren ist. Und beim 3. Vorfall unmittelbar danach ist wieder bei einer anderen Rolllade der Motor hinüber nach 6 Jahren. Kann nur jedem abraten Produkte von denen zu verbauen…

Lennart D.

Bei uns sind Rollläden und Insektenschutz der Firma Helwe verbaut. Wir sind mit der Qualität und der Handhabung sehr zufrieden.

Sabine S.

Habe ein sehr unseriösen Verhalten erlebt. Angebot 59 Euro , die anschließende Rechnung hatte dann 100 Euro Bearbeitungsgebühr, die mir bis heute nicht erklärt wurde. Da ich diese nicht sofort bezahlt habe gab es keine Erklärung aber dafür 1 Mahnung nach der Nächsten. Um nicht einen Mahnbescheid zu erhalten habe ich die restliche Summe bezahlt und es der IHK gemeldet.

Erhard V.

Wir haben von der Firma Helwe in Montabaur an sehr vielen ganz verschiedenen Fenstern und Türen Fliegengitter anfertigen lassen. Da bei uns nicht viel Platz zwischen Fensterrahmen und Jalousie ist ging nur eine Massanfertigung, sowohl für die Fenster als auch für die Schiebeelemente vor den Türen.

Die Beratung und das Aufmass waren sehr gründlich und hilfreich und alle Arbeiten wurden sehr sauber und präzise ausgeführt. Die Qualität ist hochwertig. Die Firma war pünktlich und hat verbleibende Kleinigkeiten zeitnah nachgebessert.

Die Arbeiten waren nicht zu teuer und wir sind rundum zufrieden.

Tob S.

Sehr angenehmer und langjähriger Partner!
Alle Anliegen werden umgehend und unkompliziert erledigt.
Ein Lob an alle Mitarbeiter!
Weiter so👍

Georg S.

Bin seit über 45 Jahre Kunde und wurde immer freundlich und Termingerecht bedient. Immer wieder gerne.