Memminger Torbau GmbH - Memmingen

Johann H.

Ich habe vor 20 Jahren ein Doppelgaragentor von der Firma Memminger Torbau einbauen lassen. Am Torantrieb ist jetzt nach dieser langen Zeit eine kleine Feder gebrochen. Ich habe eine E-Mail an die Firma geschickt und am selben Tag noch eine Antwort auf meine Ersatzteilanfrage bekommen (Eingang der E-Mail 18.58 Uhr !!!). In dem Schreiben wurde mir eine Alternative aufgezeigt, die ich am nächsten Tag mit Frau B. telefonisch besprochen habe, sie schickte mir auch noch ein Reperaturanweisung per E-Mail zu.
Das ist Kundenservice vom feinsten. Nochmals vielen Dank für die schnelle Behandlung meines Anliegens.

A. F.

Wir haben 2 Sektionaltore bestellt und einbauen lassen. Der Firmenchef Herr Brosig war selbst vor Ort und nahm das Aufmaß. Er war sehr freundlich und hat uns bei allen offenen Fragen sehr gut beraten. Das Komplettangebot nach erfolgtem Aufmaß hat unseren Vorstellungen voll entsprochen , da wir im Vorfeld natürlich auch Angebote von Mitbewerbern eingeholt hatten. Der Termin zum Einbau wurde nach Absprache per E-Mail genau eingehalten. Der Einbau selber wurde ohne Probleme und zu unserer vollsten Zufriedenheit professionell erledigt. Das Montageteam ( 2 Mitarbeiter ) hat seine Sache sehr eingespielt und schnell erledigt. Bis jetzt läuft alles reibungslos. Die Tore runden jetzt die Gesamtansicht in Kombi mit unserer neu gepflasterten Hofeinfahrt ab. Vielen Dank nochmals. Wir können die Firma auf jeden Fall empfehlen.

Johannes

Ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen Sektionaltor! Aufmaß wurde schnell und unkompliziert genommen. Der Einbau verlief reibungslos und nach Zeitplan. Vielen Dank an das Montageteam für die professionelle Arbeit!

Stefan M.

Haben nach 6 Jahren ein weiteres Garagentor für unsere neu errichtete zweite Garage gekauft! Sollte genaue wie das Erste werden, nur mit anderen Maßen. Obwohl kleiner wie das Erste, natürlich teurer (+300 Euro/-1,75 qm kleiner)! Hatten uns auch damals für den neuen und teuren Handsender entschieden, da dieser für weitere Tore kompatibel sei, was dann nicht mehr der Fall war! Damals wurde teilweise hoch angepriesener Kunststoff aus der "Raumfahrttechnik" bei der Laufschiene verbaut, was inzwischen wieder gegen feuerverzinkten Stahl getauscht wurde Größtes Problem war, dass das Tor unten an mehreren Stellen nicht dicht abschloss! Auch mehrere Einstellversuche waren ohne Erfolg! Dann wurde uns eine andere Gummidichtung angeboten, mit Mehrpreis von 150 Euro für den Einbau! Vom Kundenservice kam am Telefon die Aussage "Wenn Sie heute ein Auto kaufen, hat es auch nicht die gleiche Qualität wie damals!" Nachdem ich dann aber darauf aufmerksam gemacht hatte, dass genau diese Gummidichtung bereits bei unserem ersten Garagentor verbaut worden war, wurde diese ohne Mehrpreis verbaut und schloss auch dicht ab! Daher jetzt leider keine Empfehlung mehr von unserer Seite aus!

K B.

Am Montag, den 10.02.25 habe ich hinsichtlich einer Garagentor-Wartung angerufen. Fr. "W" empfing mich freundlich, bat um Daten und problemlos bekam tags darauf von Hr. "G" eine Mail mit dem Angebot der Anfahrtspauschale und Kleinmaterial (113 € brutto) zzgl. Arbeitszeit. Zitat: "Wenn Sie uns eine Rückmeldung bezüglich Angebotsannahme bis morgen, 12.02.2025, 9 Uhr geben können, könnten wir Sie bereits für diesen Donnerstag, 13.02.2025 einplanen."

Hinsichtlich der kurzfristigen Terminmöglichkeit habe ich das unterschriebene Angebot 15 Minuten später bereits zurückgeschickt. Zusätzlich habe ich nach einem etwaigen Zeitfenster gefragt. Auf meine Frage erhielt ich keine Rückmeldung, sodass ich nochmals angerufen habe. Ein kurzfristiger Urlaubstag muss mit dem Arbeitgeber schließlich auch vereinbart werden. Somit habe ich am 11.02.2025 um 15:08 Uhr mit Frau "W" telefoniert. Sie hat mir nochmals zugesichert, dass der Termin am Do, den 13.02.25, zustande kommt, der Zeitraum aufgrund von weiteren Baustellen nicht vorhersehbar ist. Dies war für mich grundsätzlich kein Problem, bestätigte aber, dass ich einen Tag Urlaub einreichen muss.

Donnerstag, 13.02.25: Stunde um Stunde verging und es war bereits 15 Uhr. Ich rief nochmals beim Service an. Frau "W" ging ans Telefon und ich erkundigte mich nach dem Handwerker. Nach vielem stottern und warten bekam ich die Info, dass am heutigen Tag niemand mehr kommt. Obwohl ich die schriftliche Bedingung in der Email erfüllt habe und zusätzlich den Termin telefonisch mit Frau "W" verifiziert habe. Ich war erbost, Urlaubstag verschleudert für nichts.

Ich erkundigte mich nach einem neuen Termin, mit dem Hinweis, dass ich mir nicht noch einen Tag Urlaub nehmen kann und wieder keiner kommt. Ich verwies darauf, dass ich ab ca. 16:15 Uhr zuhause bin. Frau "W" wollte dies intern nochmal prüfen und mir am kommenden Montag, den 17.02.2025, einen neuen Terminvorschlag geben. Zusätzlich bat ich um eine schriftliche Bestätigung.

Der Anruf blieb aus, die Mail kam um 23:05 Uhr. Zitat: "Unsere Monteure kommen am Donnerstag, 20.02.2025 ab 16:15 Uhr zum Tor und Antrieb neu einstellen vorbei". Ich fuhr von der Arbeit heim und bekam um 15:48 Uhr, zwei Minuten vor Ankunft Zuhause, einen Anruf von Fr. "W" mit dem Hinweis, dass die Monteure es heute nicht schaffen.

Die Aussage vermittelte mir den Eindruck, dass vermutlich Verzögerungen bei anderen Baustellen oder auch im Verkehr waren. Ich war nicht erfreut, hielt die Erklärung aber für plausibel. Aber natürlich ärgerlich, wenn man zum wiederholten Male versetzt wird.

Kurzerhand später kam die Geschäftsführerin ans Telefon. Ich schilderte nochmals den Ablauf und den Zusammenhang. Nun wurde mir gesagt, dass der Monteur schon in Memmingen zurück wäre, da die Baustelle in München früher fertig war und er keine halbe Stunde bis 16:15 Uhr warten kann. Sinngemäß: "Ich kann meinen Monteur nicht eine halbe Stunde irgendwo an der Tankstelle warten lassen". Aber mich lässt man einen ganzen Tag warten und versetzt mich auch noch beim zweiten Termin?

Dann wurde erstmals darauf verwiesen, dass die Monteure um 17 Uhr Feierabend haben und dann Überstunden anfallen. Hierbei nochmal angemerkt, dass die Wartung auf Regie stattfindet. Sehr wohl bezahle ich die Stunde für den Handwerker.

Und auch die volle Anfahrtspauschale von 85 € netto. Letzten Endes konnte der Termin um 16:15 Uhr rein rechnerisch überhaupt nicht stattfinden. Der Rückweg von mir Zuhause nach Memmingen beträgt mind. 45 Minuten. Dementsprechend müsste der Handwerker bei mir eintreffen und sofort wieder fahren, damit dieser um 17 Uhr in Memmingen ist. Wieso macht man mit mir dann diesen Termin aus?

Mit meinem Verweis, dass ich einen Tag später ab 13 Uhr könne, hieß es, dass sie nur eine vier-Tage-Woche haben. Da hat es mir gereicht: Ich habe den Auftrag aufgrund wiederholten Nichterscheinens zum Termin schriftlich storniert und die Firma wird mich vorerst nicht wiedersehen. So geht man mit Kunden nicht um!

Thomas M.

Von der Bestellung über die ausführliche Erläuterung bis zum Einbau Top!

Ich bestellte das Garagentor beim Inhaber selbst. Dieser war freundlich, zuvorkommend und nahm sich mehr wie ausreichend Zeit für mich. Der Preis entsprach meinen Vorstellungen und so wurden wir uns schnell handelseinig. In kürzester Zeit, noch vor der eigentlichen Terminvereinbarung war das Tor fertig und wurde von den Mitarbeitern verbaut. Seit dem tut es täglich mehrmals seinen Dienst ohne Probleme. Ich kann und werde diese Firma jedem weiterempfehlen.

Mario

Wir haben seit 2012 ein großes Deckensektionaltor an unserer Doppelgarage. Dieses funktioniert seither problemlos. Heute wurde versehentlich die Steuerung durch uns verändert. Ein Anruf beim Service genügte und ich bekam umgehend die Beschreibung zur Neujustierung per E-Mail zugesendet. Herr Guthmann war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich konnte somit innerhalb von 10 Minuten das Tor selbst wieder justieren.
Ich kann die Firma daher jederzeit weiterempfehlen.

Timo

Beratung und Angebot von Herrn Müller war gut und sehr schnell. Termin zum Einbau war die erste Katastrophe. Bei telefonischer Nachfrage, wurde ich für mein empfinden, äußerst unfreundlich abgefertigt. Die erste Reklamation wegen undichter Türe wurde bearbeitet aber ohne Erfolg. Weitere Begutachtung durch den Chef war ebenfalls nicht kundenorientiert. "Ist ja nur ne Garagentüre, die muss nicht dicht sein!" Mauerwerk war nass, die Garage voller Wasser und ich habe ein anderes Unternehmen beauftragt.
Der Versuch meine Bewertung durch Google zu löschen ist gescheitert. Angeblich war ich nie Kunde und bin nicht in der Kartei zu finden!
Eine freundliche Anfrage seitens Google, ob ich eine Rechnung zusenden kann, brachte wieder Ordnung in die Buchhaltung vom Unternehmen.