MIWE Michael Wenz GmbH - Arnstein

Mekko D. A.

Haben seit mehreren Wochen ein Problem mit dem Backofen. Techniker war schon 2 mal vor Ort. Nach der Reparatur funktioniert der Ofen leider schon wieder nicht. Jetzt beim erneuten Anruf einfach aus der Leitung geflogen... In den letzten Jahren hat euer Service leider echt stark nachgelassen. Nur blöd das wir noch so viele Backöfen von euch haben ...

Lea ?. K.

Wir warten jetzt seit über zwei Monaten auf die Reparatur unseres Geräts (gärschrank). Der Techniker war bereits zweimal vor Ort, hatte aber jedes Mal nicht das richtige Ersatzteil dabei – obwohl er den Defekt beim ersten Besuch selbst festgestellt hat.

Die Kommunikation ist katastrophal. Trotz mehrfacher Nachfragen bekommen wir keine verlässlichen Informationen zum Stand der Reparatur. Auf Emails wird nicht geantwortet. Uns wurde zugesichert, dass das Problem schnell behoben wird, doch passiert ist bisher nichts.

Für ein Unternehmen, das auf funktionierende Geräte angewiesen ist, ist so eine Arbeitsweise einfach nicht tragbar. Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Service und der mangelnden Koordination!

Lea Kienzle
Subway

Nachtrag: Miwe hat sich inzwischen gemeldet und sich um alles gekümmert. Es hat zwar gedauert, aber das Problem ist nun endlich behoben. Vielen Dank!

Jodokjula D.

Waren am Tag der offenen Tür dort und es wurde ein Einblick in die Produktion und Ausbildung möglich.
Das gesehene macht einen guten Eindruck und zeigt den modernen Betrieb von MIWE.

Zu den vorgegangenen Beanstandungen und sonstiges kann ich nichts sagen da ich kein Kunde bin.

Markus H.

Für Kunden ist neben dem Einkauf auch der Kundenservice bzw. Kundendienst extrem wichtig. Dieser ist jedoch nicht empfehlenswert. Wartezeiten von 30 min. in der Warteschleife sind an der Tagesordnung.
Kundendienstaufträge werden dan oftmals an Dritte (SUB) weitergegeben,welche nicht besonders zuverlässig reagieren.
Inzwischen, rund 3 Wochen später, und nach einer telefonischen Kontaktaufnahme meinerseits mit dem Außendienstmitarbeiter wurde die Reparatur erledigt. Schlussendlich alles ok, aber die Art und Weise ist definiv NICHT OK.

Christian M.

Unterirdischer Service
Man kann leider keine Minusterne vergeben
Aufträge liegen tagelang in der Dispo, ohne das etwas passiert
Rückruf vom Techniker erfolgt nicht
unflexibel in der Termingestaltung
Es wird einem mit einer Mischung aus unfreundlich und überheblich am Telefon geantwortet wenn man nach 30 Minuten in der Warteschleife einen Mitarbeiter spricht.

Jakob B.

Die Arbeit, die die Disposition zur Koordination der Reparaturaufträge abliefert, grenzt an eine Unverschämtheit.
Wir haben 6 Wochen auf die Reparatur gewartet. Nicht, weil die Firma überlastet gewesen wäre, sondern weil die Disposition trotz mehrfacher Nachfrage den Auftrag gar nicht bearbeitet hat und dann die Techniker ohne Absprache im Mittagsgeschäft zu uns ins Geschäft.

Jetzt ist der Backofen wieder kaputt, das gleiche Problem. Das Ersatzteil ist jetzt nicht lieferbar, aber man sagt uns nicht Bescheid, obwohl die Reparatur mit hoher Priorität eingetragen ist.

Wir sind sehr unzufrieden mit der Art und Weise, wie das gehandhabt wird. Der Mitarbeiter in der Hotline hat dafür kein Verständnis, weil „wir können ja nichts dafür dass die Ersatzteile nicht kommen“ und „wir können ja nicht jeden Kunden anrufen“.

Martina T.

So seit 48 Minuten in der Warteschleife
Selbst die Telekom ist schneller
Schnauze voll

Karsten K.

Was ist bloß mit MIWE passiert?
Seit Wochen warte ich auf ein Angebot!
Von Reparatur sind wir weit weg!
Man ruft jeden Tag an und nichts passiert!
Fürchterlich